国美电器陷骗取家电以旧换新补贴丑闻

　　针对中央电视台3·15晚会曝光国美电器部分门店销售人员违规提供家电以旧换新凭证、骗取国家补贴的行为，北京市商务委员会16日表示，国美电器在京3家门店有此违规行为，从即日起被取消参与家电以旧换新资格，并没收国美电器有限公司家电以旧换新保证金10万元。国美电器回应称管理上有漏洞，将自查整改。

　　央视3·15晚会节目接到内幕人士举报，天津国美电器大港店的工作人员甚至还打起了国家以旧换新的主意。内幕人士说，不管你符不符合条件只要顾客花钱，就可以在这里买到以旧换新凭证，骗取国家的补贴资金。

　　2009年，国家开始实施家电以旧换新政策，顾客通过以旧换新方式购买家电，可获得的补贴上限为：电视机400元/台，冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在商场购买新电器后，回收商会到顾客家上门收购旧电器，同时给顾客一张以旧换新凭证，顾客凭身份证、以旧换新凭证和购买新电器的发票到商场领取现金补贴。

　　可是，在国美大港店，不管你有没有旧家电，都能享受到家电以旧换新补贴。售货员会主动告诉顾客，如果家里没有旧家电，可以另外花80元钱买凭证，退回400元后，还可以净剩320元钱。

　　没有旧家电，这里可以花钱买凭证，要是没有本市户口又怎么办呢？这里的销售人员早就替你想好了。他们告诉记者，如果没有本地户口，可以帮忙弄一个，用她们自己亲朋好友的本地身份证代领国家补贴。

　　按照《家电以旧换新实施办法》规定：个人购买新家电的，总量不超过5台；单位购买新家电的，总量不超过50台。一旦亲朋好友的名额用完了，售货员还会想出更巧妙的办法，获取更多的以旧换新凭证。

　　内幕人士提供的一份销售记录显示：2010年10月1日到2011年1月1日期间，大港区中塘镇北台村村民委员会以以旧换新形式一共购买了11台电器。然而，记者拨通了村委会主任孟凡祥的电话，他告诉记者，他根本没有在国美购买过电器。根据销售记录中留下的送货地址，记者走访了这些电器的买主，发票上显示，他们都领取了以旧换新补贴。但走访的结果是，他们并没有用自己的名额购买电器，而是以村委会的名义领取的补贴。

　　记者了解到，他们都是以大港区中塘镇北台村村民委员会的名义领取的以旧换新补贴，也都毫无例外地给商场售货员交了80元购买凭证费用。那么，国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪里来的呢？内幕人士告诉记者，这些凭证都是回收商主动送到商场来的，有时候店方销售人员也会主动到他们手上去买。

　　《家电以旧换新实施办法》规定：任何单位和个人不得将家电以旧换新凭证进行转让、出售，套取财政补贴。可是，在国美大港店以旧换新凭证却被随意买卖，更严重的是，这种行为是在他们的工作人员明知违规的情况下仍在进行的，内幕人士告诉记者，这种欺骗性的以旧换新，要占到该店以旧换新总量的65%。

　　央视节目已经播出，北京市商务部门已紧急约谈国美电器有限公司的相关负责人，对相关行为进行了调查核实。经过调查，确认国美电器有限公司公主坟店、花园桥店和西三环店也存在导购人员违规提供家电以旧换新回收凭证行为。为此，北京市商务委决定自即日起，取消上述三家门店参与家电以旧换新资格；没收国美电器有限公司家电以旧换新保证金10万元；责成国美电器有限公司对所有在京店铺进行自查整改，并将组织相关部门进行检查，若发现违规行为，将严肃进行处理，杜绝此类问题再次发生。

　　北京市商务委重申，绝不允许任何企业或个人利用家电以旧换新政策谋取私利和骗取国家财政补贴，对于在北京市家电以旧换新工作中存在违规操作的企业，发现一起，严肃处理一起，情节严重的将直接取消企业参与家电以旧换新的资格，并将处理结果向社会公布，确保家电以旧换新政策在北京市的顺利实施。

　　针对以上事件，北京国美向发表声明称“对家电以旧换新违规行为零容忍”，北京国美已按照相关规定对涉及的销售人员采取了清退并永久不得在国美录用的处理决定。同时，对于个别违规门店中涉及的主任、店长，分公司相关主管、经理、总监等人员，也分别作出了相应的处分。

　　以下为北京国美针对骗取国家补贴发布的公告：

　　针对央视“3·15”晚会关于北京国美个别门店的个别销售人员利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，北京国美高度重视此事件并做出以下行动及承诺：

　　一、北京国美就此事件进行了快速详细的了解与调查。调查发现，在北京国美的个别门店存在个别厂家促销人员和厂家派驻人员在销售过程中为了追求个人业绩以违规的手法取得“以旧换新凭证”的行为。我公司将在今后更加有力度地加强对于家电“以旧换新”实施过程中 各项管理、监督、人员培训工作。坚决杜绝个例违规事件的发生。

　　二、针对“3·15”晚会所报道违规行为，北京国美已对涉及相关人员进行了确认和核实并做出了严肃处理。我公司已按照相关规定对涉及的销售人员采取了清退并永久不得在国美录用的处理决定；对于个别违规门店中涉及到的主任、店长，分公司相关主管、经理、总监等人，也分别作出了相应的处分。

　　三、北京国美对于国家的各种政策、规定一直以来都本着重视、认真的态度全面贯彻、严格执行，今后我们将继续加大对下属各门店的管理和审核力度，对于一切违反国家政策的行为都将严查到底，绝不姑息。我们仍将一如既往地严格执行国家家电“以旧换新”政策，在方便和服务消费者的同时积极维护国家相关政策的严肃性，切实保护国家和消费者利益。

　　多年来，正是由于国家各相关部门的支持，正是基于广大消费者的厚爱与青睐，北京国美才取得了今天的成绩。对于此次“3·15”晚会所述现象，北京国美在严肃处理这些违规行为的同时也向相关部门和广大消费者郑重道歉，并积极欢迎相关机构、消费者在今后继续加强对北京国美的监督。

　　国美呼叫中心热线400-811-3333、北京国美监察部电话58849075、北京国美客服电话010-58849109，随时欢迎消费者对北京国美进行监督。北京国美将秉承信经营的原则，加强管理，提升服务水平，更好地服务广大消费者。

国美电器北京分公司
2011年3月16日